ŠTIRI GLAVNE TEORIJE KAKOVOSTI IN NJIHOVE ZNAČILNOSTI - DUDE - 2025

V teorije kakovosti so različne obstoječe razlage kakšne kakovosti in preučuje, kako izvajati tako , da v največji možni meri v različnih vrst izdelkov in storitev.

Ker je kakovost temeljni koncept za doseganje zadovoljstva strank na različnih področjih trga, se je sredi 20. stoletja pojavilo več teorij o tem, kaj točno je in kako to doseči.

S študijo kakovosti smo dobili več koristi pri ustvarjanju boljših izdelkov in storitev. Nekatere najpomembnejše so zmanjšanje stroškov proizvodnje, dolgotrajna prisotnost določenega izdelka na trgu in ustvarjanje boljših delovnih mest.

Eden najpomembnejših napredkov v tem sektorju je Teorija skupne kakovosti. To je filozofija podjetja, ki predlaga nenehno izboljševanje, tako da lahko podjetje vsakič proizvaja boljše storitve in izdelke. Ta tok je imel velik pomen v 80. in 90. letih.

Koncept kakovosti

Od pojava prvih teorij o tem, kaj je kakovost in kako jo uporabiti v poslovnem svetu, je veliko število avtorjev poskušalo ustvariti univerzalno definicijo, kaj ta koncept pomeni.

Večina teh opredelitev temelji na enem od ključnih elementov postopka nakupa in prodaje. Glede na to, katera od njih je osrednja točka opredelitve, lahko najdemo naslednje vrste:

• Definicije kakovosti na osnovi proizvodnje
• Opredelitve kakovosti na podlagi kupcev
• Opredelitve kakovosti na izdelkih
• Definicije kakovosti na podlagi vrednosti
• Definicije transcendentne kakovosti

Definicije kakovosti na osnovi proizvodnje

Opredelitve, ki temeljijo na proizvodnji, se nanašajo predvsem na proizvodne procese izdelka in njegovo prilagoditev različnim standardom v sektorju. Vsako odstopanje od standarda se kaže kot zmanjšanje kakovosti.

V tem smislu zagovorniki teh opredelitev menijo, da je kakovost nekaj objektivnega, da sploh ne pomeni mnenja potrošnikov.

• "Kakovost pomeni skladnost z zahtevami" (Philip Crosby). Ta opredelitev se osredotoča na izdelek, ki ustreza specifikacijam, potrebnim za njegovo izdelavo.
• "Kakovost je stopnja, v kateri je določen izdelek skladen z zasnovo" (Harold Gilmore). Na podoben način kot prejšnji je kriterij za odločitev, ali je izdelek kvaliteten ali ne, njegova skladnost z zahtevami izdelave.

Opredelitve kakovosti na podlagi kupcev

V nasprotju s prejšnjimi so opredelitve kakovosti, ki temeljijo na kupcu, postulirale, da je edino pomembno zadovoljstvo uporabnika izdelka ali storitve. Bolje ko zadovoljijo potrebe kupcev, večja je kvaliteta kupljenih izdelkov.

• "Kakovost je primerna za uporabo" (JM Juran). Poudarek je na uporabnosti zasnovanega izdelka.
• "Zadovoljstvo kupcev dosežemo s prodajo blaga, ki ni vrnjeno kupcu, ki se vrne" (Stanley Marcus). Sreča kupca z kupljenim izdelkom je ključna točka te definicije kakovosti.

Opredelitve kakovosti na izdelkih

Za ljudi, ki zagovarjajo te vrste opredelitev, je kakovost povezana z merljivimi in konkretnimi lastnostmi izdelka. Nekaj ​​primerov je lahko trajnost ali učinkovitost.

Zato se za te vrste opredelitev kakovost meri objektivno.

• "Kakovost se nanaša na količino neprecenljivega atributa, ki je v vsaki enoti cenjenega atributa" (Keith Leffler). Bolj pozitivne lastnosti izdelka in manj negativnih lastnosti lahko smatramo, da je bolj kakovostno.

Definicije kakovosti na podlagi vrednosti

Opredelitve, ki temeljijo na vrednosti, so povezane predvsem z vrednostjo denarja za različne izdelke in storitve.

• „Kakovost pomeni najboljše za določene pogoje stranke. Ti pogoji so trenutna uporaba in prodajna cena izdelka »(Armand Feigenbaum). Kot vidite, je poudarek te opredelitve dvojen; na eni strani, koliko stane izdelek, na drugi pa njegova uporabnost.

Ključne opredelitve kakovosti

Avtorji transcendentalnih teorij trdijo, da čeprav je težko kakovostno opredeliti kakovost, vsi vemo, kakšen je, ko ga vidimo.

• „Kakovost ni stvar in duh, ampak tretja entiteta, neodvisna od drugih dveh. Tudi ko kakovosti ni mogoče določiti, veste, kaj je to »(Robert Pirsing). Kot je razvidno, se avtor odloči, da bo pustil definicijo kakovosti odprto, da si lahko potrošnik tolmači po svojih željah.

Glavne teorije kakovosti

Ker je bila predlagana prva opredelitev kakovosti in so bili predpostavljeni elementi, ki jih mora izdelek ali storitev doseči, se je pojavilo veliko število teorij kakovosti. V tem razdelku bomo videli nekaj najpomembnejših.

Skupna teorija nadzora kakovosti

Ta teorija, ki jo je ustvaril doktor Feigenbaum, je poskušala ustvariti sistem z več ponovljivimi koraki, ki bi omogočili doseganje najvišje kakovosti v vseh vrstah izdelkov. Na ta način se je odpravil dejavnik sreče pri doseganju največjega zadovoljstva strank.

Njegova osnovna načela so:

• Danes kupci zaradi velikega števila podobnih izdelkov na trgu bolj kot kdaj koli prej poznajo razlike med njimi. Zato je kakovost izdelka odločilni dejavnik pri njegovem pridobivanju.
• Kakovost izdelkov je eden najboljših napovedovalcev uspešnosti in rasti podjetja.
• Kakovost izvira iz vodstva podjetja; Če boste torej sposobni izobraževati svoje vodje, bodo izdelki, ki jih ustvari podjetje, najvišje možne kakovosti.

Na podlagi teh teoretičnih idej je Armand Feigenbaum ustvaril naslednje točke, ki bi, če bi jih sprejeli višji direktorji podjetja, privedli do najboljše kakovosti njihovih rezultatov:

• Določite točno določeno merilo, kaj želite z izdelkom doseči.
• Osredotočite se na zadovoljstvo strank.
• Da bi dosegli zastavljena merila, si po najboljših močeh prizadevajte.
• Naj družba sodeluje in sinergično deluje.
• Jasno razdelite odgovornosti celotnega osebja.
• Ustvarite ekipo, ki bo odgovorna za nadzor kakovosti.
• Zagotovite dobro komunikacijo med vsemi komponentami podjetja.
• Pomen kakovosti za vse zaposlene v podjetju, ne glede na stopnjo dela.
• Uporaba učinkovitih korektivnih ukrepov, kadar standardi niso izpolnjeni.

Teorija 13 načel

Teorijo o trinajstih načelih je ustvaril Jesús Alberto Viveros Pérez. Temelji na trinajstih pravilih, ki bodo, ko bodo izvedena, omogočila doseganje najvišje kakovosti v procesu ustvarjanja izdelka ali storitve.

Trinajst pravil je:

• Začnite delati takoj od začetka.
• Osredotočite se na zadovoljevanje potreb strank.
• Iskanje rešitev za težave, namesto da bi jih opravičevalo.
• Ostanite optimistični.
• Ustvarite dobre odnose s sodelavci.
• Naloge pravilno izpolnite.
• Da bom pravočasno.
• Ohranjajte prisrčnost s soigralci.
• Prepoznajte svoje napake in si prizadevajte za njihovo odpravljanje.
• Ohranjajte ponižnost, da se boste lahko učili od drugih.
• Bodite natančni v vrstnem redu in organizaciji delovnih orodij.
• Zmožnost zaupanja preostali ekipi.
• Iskanje najpreprostejšega načina za svoje delo.

Po mnenju avtorja te teorije, če bodo vsi zaposleni v podjetju upoštevali teh trinajst pravil, bo podjetje lahko svoje delo opravilo z največjo možno učinkovitostjo in kakovostjo.

Teorija Josepha Murana

Ta romunski inženir in pravnik je svojo kariero začel kot svetovalec na Japonskem, kjer je zaradi svoje pomoči pri razvoju države prejel več zaslug. Je znan avtor, saj je na temo kakovosti izdal enajst knjig.

Po njegovih besedah ​​je za doseganje najvišje kakovosti v izdelkih ali storitvah podjetja potrebno delati na petih točkah:

• Navedite nevarnosti nizke kakovosti.

S pravilnim ugotavljanjem pomanjkljivosti ponudbe slabe storitve je veliko lažje, da zaposleni spoznajo, zakaj se morajo potruditi. Na ta način se kakovost poveča z malo truda.

• Izdelek prilagodite uporabi, ki jo boste namenili

Ustvariti morate izdelke, ki so osredotočeni na to, da bodo stranke čim bolj uporabne. Tako ne porabite dodatnega denarja za funkcije, ki vas v resnici ne zanimajo.

• Doseči skladnost s predhodno določenimi standardi kakovosti

Podjetniki morajo biti v stalni komunikaciji s svojimi strankami, da ugotovijo, ali so bili ustvarjeni izdelki takšni, kot so želeli. Na ta način lahko veste, ali je izdelek ali storitev izpolnil kupčeva pričakovanja.

• Uporabljajte nenehno izboljševanje

Ko je izdelek ali storitev končana, preučite, kako je bilo to storjeno. Na naslednji način se lahko napake izboljšajo, tako da se na poti kakovosti vedno doseže večji napredek.

• Kakovost upoštevajte kot naložbo

Juran je verjel, da je kakovost najpomembnejši del vsakega posla, saj je s seboj prinesel številne koristi. Čeprav je težko doseči najvišjo kakovost v tem, kar se naredi, je z njim mogoče zadržati kupce, povečati dobiček in biti bolj konkurenčni kot konkurenčna podjetja.

Trilogija Jurana

Po drugi strani je Juran ustvaril tri korake, ki jih je treba upoštevati, da dosežemo najvišjo možno kakovost v vseh podjetjih. Ti trije koraki so znani kot "trilogija Jurana" in so naslednji:

• Kakovost načrta

Če želite doseči najboljše rezultate, morate vnaprej delati na naslednjih točkah: vedeti, kdo so stranke in kaj posebej potrebujejo, razviti izdelek, ki bo ustrezal tem potrebam, načrtovati, kako se bo izdelek izvajal, in ta načrt sporočiti stranki. ekipa, zadolžena za njegovo izdelavo.

• QA

Drugi korak, ko je načrtovan celoten postopek ustvarjanja izdelka, je spremljanje, da se dejansko izvaja na najboljši način. Če želite to narediti, je treba upoštevati tri točke: oceniti obnašanje izdelka v resničnem svetu, ga primerjati s prejšnjimi specifikacijami in si prizadevati za odpravo razlik.

• Izboljšanje kakovosti

Znova povezano z idejo o nenehnem izboljševanju, ko je izdelek ustvarjen, je treba narediti vrsto korakov, da bo naslednjič postopek še učinkovitejši.

Ti koraki so naslednji: ustvarite infrastrukturo, ki omogoča izboljšave, določite posebne točke, kjer se lahko poveča kakovost, tej nalogi dodelite skupino strokovnjakov in jim zagotovite vse vire in usposabljanja, ki jih bodo morda potrebovali za izvajanje kakovost izdelka ustvarjena na naslednjo raven.

Reference

1. "Teorije kakovosti" v: Gestiopolis. Pridobljeno: 12. februarja 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total management management" v: Wikipedija. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Wikipedije: en.wikipedia.org.
3. "Teorije kakovosti" v: Monografije. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Monografije: monografias.com.
4. "Kakovost, koncept in filozofije" v: Gestiopolis. Pridobljeno: 12. februarja 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Opredelitev kakovosti" v: Popolno upravljanje kakovosti. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.