KAJ JE POSLOVNI SVETOVALEC? GLAVNE FUNKCIJE - DUDE - 2025

Komercialni svetovalec je strokovnjak, ki v podjetju ali trgovini, je odgovorna za zagotavljanje zadostne in popolne informacije svojih potencialnih kupcev ali strank za prodajo potekajo.

Najpomembnejše funkcije poslovnega svetovalca so zagotavljanje ustreznih informacij, poznavanje trgov in izdelkov in storitev ter spremljanje strank.

Komercialni svetovalec je prodajalec, vendar je tudi veliko več kot to, saj ni omejen le na prodajo, temveč od stranke želi pridobiti potrebne informacije, da lahko ponudijo izdelek, ki jim najbolj ustreza glede na njihove potrebe .

Komercialni svetovalec ima v podjetju tudi dvosmerno vlogo, saj poleg tega, da ponuja koristne informacije in svetuje stranki, hkrati pridobi ustrezne podatke, ki jih lahko podjetje uporabi za izboljšanje svojih izdelkov ali storitev, poslovne strategije in vaš ključni trg.

Glavne funkcije komercialnega svetovalca

1- Poznajte trg

Široko poznavanje trga vključuje ne le natančne informacije o predmetu prodaje, temveč tudi preučevanje in poznavanje resničnih potreb stranke, da bi ponudili izdelek ali storitev, ki najbolje ustreza njihovim zahtevam.

S poznavanjem trga bo poslovni svetovalec lahko tudi odkril potencialne stranke, vedel, kje so in kako do njih.

2. Poznajte ponujeni izdelek ali storitev

Ni boljšega načina, kako dati dobre poslovne nasvete, kot če preizkusite izdelek ali storitev v ponudbi in se za trenutek postavite v čevlje stranke.

Na ta način bo prodajalec lahko odgovoril na kakršno koli vprašanje, ki ga bo kupec lahko postavil, in ga celo predvidel in mu dal natančne podatke, ki jih išče.

3- Bodite aktivni svetovalec

Velika razlika med prodajalcem in komercialnim svetovalcem je morda aktiven položaj pred prodajo slednjega v primerjavi s prvim.

Ne gre za preprosto odgovor na vprašanja, ki jih bo stranka lahko postavila, ampak v tem, da poskušate poglobiti svoje potrebe, pozorno prisluhniti in biti sposobni ponuditi najboljšo alternativo, čeprav je to morda popolnoma drugačno od tistega, kar je kupec sprva iskal.

4- Navedite ustrezne informacije

V skladu z vsem prej navedenim mora imeti komercialni svetovalec vse informacije o izdelku pri roki.

To dosežemo z branjem navodil in opisov blaga, lahko pa tudi s preizkušanjem, raziskavo njegovih lastnosti in pomanjkljivosti, aplikacij in previdnostnih ukrepov.

Prodajalec išče izdelek, ki ga je kupec zahteval. Komercialni svetovalec poizve o potrebah, ki jih želi stranka pokriti s pridobitvijo te postavke, in svetuje boljše možnosti ali potrdi uporabnost izbranega.

5- Vzdrževanje učinkovite komunikacije

Komercialni svetovalec mora imeti ustrezna orodja, da lahko vzpostavi dobro komunikacijo s svojo stranko.

To pomeni dobro ustno in pisno komunikacijo, obenem pa tudi znanje, kako poslušati, uporabiti psihologijo, da od stranke pridobi potrebne podatke, da bo lahko ponudil najboljšo možnost in si prisilil, da se po potrebi premisli.

Učinkovita komunikacija vključuje tudi dojemanje in razumevanje ter občutek časa, tako s stranko kot s sodelavci in vodji podjetja.

6- Naj bo proaktiven odnos

Vedno razmišlja o zadovoljstvu strank in reševanju njihovih težav, mora komercialni svetovalec predvideti njihove potrebe.

To je mogoče le s tem, da kupca dobro poznajo, vedo, kaj išče in zakaj, vodenje evidence svojega portfelja: kaj je kupil, kakšen je njihov življenjski slog, njihove okuse in hobije, kako je sestavljena njihova družina itd.

Na ta način bo komercialni svetovalec lahko pričakoval in ponudil svojim strankam ugodnosti in možnosti, še preden bo odkril, da jih potrebuje, na primer nove lansiranja ali posodobljene različice blaga, ki jih že ima.

7- Bodite zelo dobro obveščeni

Delo komercialnega svetovalca bo izjemno koristilo, če bodo imeli na dosegu roke najbolj popolne informacije, ne le o izdelkih ali storitvah, ki jih prodajajo, temveč tudi o njihovi konkurenci in značilnostih njihovega trga.

To pomeni, da bodite radovedni, preiskujete in sproti spremljate novice, lansiranje, ukinitev izdelkov, spremembe trgovinske ali proizvodne politike, zakone in vse, kar bi lahko vplivalo na prodajo ali vplivalo nanjo.

8- Nadaljnje spremljanje strank

To je eden najpomembnejših delov storitev za stranke in vključuje ne samo spremljanje kupcev, ampak tudi tiste, ki v trgovini niso ugotovili svojih potreb.

Redna stranka mora ostati lojalna, toda nestranski potrošnik mora biti vedno privlačen.

Da bi dosegli oboje, je potrebno in koristno ustvariti in vzdrževati bazo podatkov, ki poslovnemu svetovalcu omogoča, da ohranijo stik s svojimi strankami (resničnimi in potencialnimi), ko zapustijo poslovno enoto.

To dosežemo s telefonskimi stiki ali prek e-poštnih sporočil, da jih seznanimo z novicami, ki bi jih lahko zanimale.

9- Združite interese

V akcijo prodaje posegajo trije akterji: kupec, prodajalec in izdelek ali storitev, ki se trži, kar v tem primeru predstavlja podjetje.

V vsakem komercialnem razmerju je cilj, da vsi akterji dobijo ugodnost, to pomeni, da stranka dobi potrebo po zadovoljevanju potreb, podjetje dobi denar v zameno in prodajalec zasluži provizijo za to prodajo.

Da bi bil ta odnos uravnotežen in trajen, je potrebno, da poslovni svetovalec, ki ni nič drugega kot most, ki povezuje podjetje s svojo stranko, lahko ohranja vse in zadovoljne.

To je doseženo s pomočjo dobre komunikacije med tremi strankami ter poštenosti in jasnosti z informacijami, ki so na voljo na obeh koncih poslovnega odnosa.

Reference

1. Trgovski svetovalec. Pridobljeno iz matiascarluccio.com.ar
2. Poslovni svetovalec. Pridobljeno iz marketing-xxi.com
3. Kaj je poslovni svetovalec? Pridobljeno s strani pymerang.com
4. Trgovski svetovalec. Funkcijski priročnik. Pridobljeno s strani imagenworld.com
5. Priročnik za funkcije komercialnih svetovalcev. Pridobljeno od clubensayos.com