PHILIP CROSBY: BIOGRAFIJA IN GLAVNI PRISPEVKI - ZGODOVINA - 2026

Philip Crosby je bil ameriški poslovnež, pionir pri svojih prispevkih o teorijah in praksah vodenja kakovosti in uprave. Bil je avtor del, povezanih s trgovskimi in industrijskimi območji.

V projektih in podjetjih, v katerih je sodeloval, je veljal za temeljni del za izboljšanje kakovostnih pogojev.

Ta Američanka je zaslužna za zasnovo in izvajanje filozofije nič napak, ki velja za enega njegovih glavnih prispevkov v poslovnem in administrativnem svetu.

Na enak način je razvila še eno vrsto smernic in predpisov, ki so, ki veljajo za produktivno organizacijo, omogočile višjo raven kakovosti z nižjimi stroški.

Njegova visoka teoretična in praktična znanja o nadzoru kakovosti in upravljanju so mu prinesla mesto med velikimi imeni, ki so se lotila tega področja in pustila pomembno zapuščino.

Danes njegovo delo nadaljuje podjetje, ki ga je ustanovil v življenju, Philip Crosby Associates, podjetje iz skupine Capability Group.

Življenjepis

Philip Bayard Crosby se je rodil leta 1926 v zvezni državi Virginija in umrl v Severni Karolini leta 2011, v starosti 75 let.

V ZDA je preživel svoje življenje in večino kariere prakticiral v velikih severnoameriških podjetjih.

V mladosti je služboval v mornarici ZDA, sodeloval v drugi svetovni vojni in v korejski vojni. V letih med obema spopadoma je na univerzi v Ohiu doktoriral.

Na področju vodenja kakovosti se je začel ukvarjati od petdesetih let 20. Najprej je delal v zdravstvenih ustanovah in organizacijah, kjer se je posvetil obnavljanju in inoviranju obstoječih administrativnih parametrov v takih organizacijah.

Okoli 60. let prejšnjega stoletja je Philip Crosby prišel v podjetje Martin-Marietta, kjer je delal kot inženir kakovosti.

Crosby je v tej organizaciji razvil svojo filozofijo ničelnih napak. Zadnja stopnja njegove kariere kot zaposleni se izvaja v vrstah družbe ITT, kjer je kot podpredsednik podjetja deloval skoraj 15 let, do poznih 70. let.

Po teh fazah je Crosby že imel sloves v svoji državi in ​​v svetu, zahvaljujoč učinkovitim rezultatom, ki so jih prinesle njegove tehnike upravljanja kakovosti.

V osemdesetih se je odločil, da bo ustanovil svoje podjetje Philip Crosby Associates, kjer bo preostanek kariere opravljal kot zasebni svetovalec.

Glavni prispevki

1- Osnovna načela kakovosti

Tako kot drugi avtorji in podjetniki na tem območju je tudi Crosby spregovoril in ustvaril svoja načela o tem, kaj je kakovost in kako je mogoče kar najbolj povečati kakovost izdelka na poslovnem in industrijskem področju.

Kakovost izdelka je za Crosby opredeljena glede na njegovo zmožnost, da zadovolji resnične potrebe potrošnika, pri čemer se upošteva vrednost slednjega kot končne prestave proizvodnega in trženjskega procesa.

Upravljanje in pravilno upravljanje organizacijske in proizvodne ravni lahko zmanjšata ali celo odpravita število napak, ki jih je mogoče storiti.

Na koncu Crosby poudarja, da se raven kakovosti meri glede na stopnjo nezadovoljstva, ki jo lahko ustvari pri potrošniku.

2- Zero napake filozofije

Predlog nič napak, ki ga je razvil Crosby, je mogoče sintetizirati z maksimi, ki izhajajo iz njegovih lastnih besed.

Za Crosby je uspešnost in vzdrževanje dobre ravni kakovosti početje početje takoj od prvega trenutka, celo če gre za uporabo zadovoljstva potrošnikov kot merilne vrednosti za zagotovitev učinkovitosti.

Crosby pravi, da "kakovost ne stane. Ni darilo, je pa brezplačno. Kar stane denar, so stvari, ki nimajo kakovosti: vsa dejanja, ki izhajajo iz tega, da stvari ne počnejo pravilno, prvič.

Crosby sintetizira svojo filozofijo ničelnih napak kot preventivni ukrep, katerega glavna pot je ", da se to najprej pravilno popravi", kar bi bila sama rešitev za morebitne morebitne dogodke ali neuspehe.

Filozofija Crosby se ne osredotoča na tehnične procese, ki se uporabljajo v različnih oddelkih podjetja, temveč na organizacijsko sistematizacijo vseh ravni, da se zagotovi učinkovitost in kakovost.

3- absolut kakovosti

Pri upravljanju kakovosti Crosby obravnava štiri glavne maksimume, ki jih imenuje absolutne, prisotne v vseh proizvodnih procesih, ki se štejejo za učinkovite.

Prva izhaja iz načela ničelnih napak: to uredite prvič. To pomeni, da na vseh ravneh zagotovimo zahteve in vire, potrebne za izboljšanje kakovosti.

Drugi določa, da je preventiva porok za kakovost. Proizvodnih procesov ne bi smeli delati tako, da bi reševali nastale napake, ampak za zagotovitev, da se jim sploh ni treba manifestirati.

Odkrivanje in reševanje napak povzroči podjetju le večje stroške, razprši pozornost na organizacijski ravni in spodkopava kakovost.

Tretji absolut Crosbyjevo filozofijo postavlja kot edini veljavni standard za merjenje in zagotavljanje organizacijske učinkovitosti in končne ravni kakovosti.

Crosby trdi, da sistem, ki temelji na filozofiji ničelnih napak, izpolnjuje potrebne zahteve za individualno merjenje uspešnosti njegovih različnih notranjih ravni.

Kakovost se meri s stroški napačnih stvari. To daje pot četrtemu Crosbyju, ki jemlje stroške kakovosti kot edini veljavni ukrep, ki ga mora organizacija upoštevati pri nenehnem izboljševanju.

Reference

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centralna univerza v Venezueli.
2. Crosby, P. (1985). Kakovost brez solz.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Življenjepis. Pridobljeno od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. avgust 2001). Philip Crosby, 75, razvijalec koncepta Zero-Defects. New York Times.