Zgodovina kakovosti ali kakovost upravljanja, ima svoj izvor v prvih desetletjih 20. stoletja, v sozvočju z razvojem poslovanja in vodenja proizvodnje, ki je obstajala v tem času.
Približno od 30-ih let, ko so se kakovosti upravljanja začeli lotevati resno, da bi ga lahko spremenili v celotno poslovno znanje.
Študije kakovosti in prakse, ki so se razvile sredi 20. stoletja, so praktično spremenile proizvodne sisteme.
Ta transformacija je pogojevala te sisteme za stalno optimizacijo kakovosti izdelka glede na njegove proizvodne stroške in tržne koristi.
Zaradi tega pojava so potrošniki več pozornosti namenili kakovostnim izdelkom, ki jih izberejo, kar podjetjem zahteva trden položaj in učinkovitost v svojih prizadevanjih.
Prvi zgodovinski pristopi k kakovosti so se pojavljali predvsem v ZDA in na Japonskem.
Zato ne preseneča, da so se iz teh narodov pojavile glavne metode in teorije in da jih je preostali svet sčasoma usvojil.
Ozadje
Trdi se, da je kakovost človeka nekaj lastnega, saj je vsak izdelek narejen zato, da zadovolji potrebe in mora izpolnjevati minimalne fizične in funkcionalne pogoje, da ga lahko doseže.
Čeprav teoretično ni bilo obravnavano, so pojmi kakovosti prisotni v družbi od faze obrtne izdelave predmetov.
Smernice za kakovost najdemo v kodah starodavnih civilizacij.
Moški so na primer morali zagotoviti ločeno delovanje in trajnost svojih hiš ali orožja za lov.
Takratni nezadostni standardi kakovosti bi lahko povzročili usmrtitev mož.
V srednjem veku je z ustvarjanjem obrtnih obrti in specializacij okoli nekaterih praks zagotavljala višjo raven meril in pomembnost kakovosti.
Znanje in specializirana proizvodnja sta začela ustvarjati ugled in ugled pri nekaterih proizvajalcih, kar je pomenilo zaupanje v kakovost njihovih izdelkov. V teh stoletjih so se pojavili prvi pojmi blagovne znamke.
Kakovost je dolgo časa temeljila na ugledu in spretnostih vsakega obrtnika, ki je svoje blago sam premikal in tržil.
To se je spremenilo s pospeševanjem mestnih prostorov v primerjavi s podeželskimi in sčasoma s prihodom industrijske revolucije.
Industrijska revolucija in kakovost
Industrijska revolucija bi za vedno spremenila načine proizvodnje, doslej znane: dala bi pot množični proizvodnji z uporabo strojev in ogromne delovne sile.
Nastale so tudi tovarne in vsak človek z dovolj kapitala za vstop na trg se je v tej novi dobi dvignil kot podjetnik.
Koncepti kakovosti v tem času so se razvili tako, da so se lahko prilagodili veliko hitrejšim proizvodnim mehanizmom, kjer je morala serijska proizvodnja zagotoviti pravilno proizvodnjo in funkcionalnost končnega blaga.
Inšpekcija se nato pojavi kot metoda za približevanje vseh ravni tovarniškega sistema in zagotavljanje, da se zmanjšajo morebitne okvare in napake.
Kljub vsemu kakovosti na teoretični osnovi še ni bilo mogoče upravljati. Vse se je gibalo tako hitro, da je bil v poslu končni cilj ustvariti velike marže.
Kasneje bi bilo ugotovljeno, da tudi optimalni delovni pogoji vplivajo na končno kakovost izdelka.
Upravljanje kakovosti v 20. stoletju
ZDA so bile v 20. stoletju eden glavnih dejavnikov za odpravo personalizirane proizvodnje blaga in standardizacijo metod množične proizvodnje v začetku 20. stoletja.
To je privedlo do padca kakovosti, kar bi na koncu obrnilo ameriško tehnološko podjetje Bell.
Od tega trenutka se začne razvoj upravljanja kakovosti, kakršen je danes znan.
Začelo se je z opazovanjem ravni proizvodnje in uvedbo inšpekcijskega oddelka, ki je bil zadolžen za določitev, kateri končni izdelki so primerni za trženje in kateri ne.
George Edwards in Walter Shewhart sta bila prva, ki sta vodila ta oddelek, in s pomočjo koncepta statistike, ki je obravnavala spremenljivke izdelkov, sta postavila ton za upravljanje kakovosti.
Izstopali so tudi pri oblikovanju lestvic poslovnih organizacij, ki so pokazale različne stopnje proizvodnje in načine za njihovo optimizacijo.
Postalo je priljubljeno mnenje, da se mora upravljanje kakovosti razširiti celo na upravne oddelke podjetja in ne biti omejeno le na proizvodno raven. Zamislijo cikel PDCA (Načrtuj, naredi, preveri, ukrepaj).
Kakovost se je skozi desetletja še naprej izboljševala, dokler ni konec druge svetovne vojne v svojem teoretskem in praktičnem pristopu zaznamoval bifurkacijo.
V ZDA so se tehnike nadzorovanja nadaljevale, na drugi strani sveta pa se je na Japonskem kakovost lotila z zmanjševanjem ali izkoreninjenjem napak v zgodnjih fazah proizvodnje.
Ta ločena optimizacija kakovosti v različnih koncih sveta je bila sčasoma integrirana. Zahvaljujoč globalizaciji proti koncu stoletja so se procesi vodenja kakovosti utrdili na vseh ravneh podjetja.
Te stopnje segajo od upravnega sektorja, preko finančnega in proizvodnega sektorja, celo vplivajo na fizični prostor in pogoje, pod katerimi delavci delajo pri izdelavi izdelka.
S tem je kakovost zdaj lastna vrednota ne le človeku, temveč vsakemu podjetju ali tovarni izdelkov ali dobrin.
Potrošnik zdaj ve, da mora zahtevati vso proizvodnjo; Če s tem ne boste zadovoljni, bodo na trgu vedno na voljo druge možnosti.
Reference
- Durán, MU (1992). Upravljanje kakovosti. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Uvod v upravljanje kakovosti. Madrid: Delta Publikacije.
- Juran, JM (1995). Zgodovina upravljanja kakovosti: razvoj, trendi in prihodnje usmeritve vodenja kakovosti. Asq Press.
- Rodríguez, MC in Rodríguez, DR (sf). Koncept kakovosti: zgodovina, razvoj in pomen za konkurenčnost. Revija Universidad de la Salle, 80–99.