REŠEVANJE KONFLIKTOV: ČEMU JE NAMEN IN TEHNIKE - JOB - 2026

Reševanje konflikta je tehnika, ki rešuje osebne ali poklicne težave, ki se lahko pojavijo v določenih trenutkih in pri katerih je potrebna odločitev.

Cilj tehnik reševanja konfliktov je reševanje teh težav, razen nasilnih metod, ki se včasih enostavno uporabljajo. Zato naj bi konflikti rešili, da bi dosegli izvedljive rezultate, in sicer mirno s pogajanji, ki bi trajala sčasoma.

Pomembno je opozoriti, da morata obe strani za rešitev spora s tehnikami reševanja konfliktov sprejeti spremembo odnosa. Zato predpostavka, da tehnike reševanja konfliktov pomeni spremembo v vedenju osebe.

Ta članek bo obravnaval različne tehnike, s katerimi je mogoče spoprijeti s takšnimi konflikti. So orodja, ki bodo koristna za reševanje zapletenih situacij, kjer se morate soočiti in ukrepati, ne le da bi se izvlekli iz trenutne situacije, ampak tudi ohranili idealno delovno okolje in odnos z drugimi ljudmi.

Kako koristi izkazovanje empatije do reševanja konfliktov?

Po nekaterih raziskavah konflikti izhajajo iz tekmovalnosti, nestrpnosti, slabe komunikacije, slabega izražanja čustev in avtoritarnosti. Zato je treba pri reševanju konfliktov upoštevati naslednje lastnosti: empatijo, sodelovanje, komunikacijo, strpnost in čustveno izražanje.

Če lahko te tehnike nekaj označimo, je to zaradi pomena empatije. Zahvaljujoč temu je mogoče ljudi, ki so vpleteni v konflikt, umestiti v drugo vlogo, s čimer dobijo možnost, da se odražajo in da si roko hitreje in bolj izvedljivo zasukajo.

Sodelovanje in dialog v reševanju konfliktov

Udeležba in dialog sta povezana z reševanjem konfliktov z mediacijo. Ta tehnika reševanja konfliktov vključuje metodologijo, pri kateri lahko obe strani rešita svoj problem, ne da bi ga označili kot pozitivnega ali negativnega. Težavo obvladujemo, kot da bi bila nevtralna, upoštevajoč iskanje takrat učinkovite in pravočasne rešitve.

Vsak postopek mediacije predstavlja niz temeljnih načel:

1. Obe strani morata priznati potrebo po zunanji pomoči težavi.
2. Prevzemite odgovornost za nastalo težavo.
3. Spoštovanje sebe in drugega mora prevladati nad vsemi konflikti.
4. Kreativnost je lahko bistvena os za rešitev konflikta.
5. Možnost učenja med konfliktom.

Tehnike reševanja konfliktov uporabljajo zdravila kot temeljno načelo, lik mediatorja pa najpomembnejši lik. Zlasti ga uporabljajo v izobraževalnih centrih kot tehniko reševanja konfliktov med enakovrednimi, saj obstaja figura mediatorja kot predstavnika skupine / razreda, ki so ga predhodno izbrali sami sošolci.

Potrebna načela za reševanje konfliktov

Tehnika reševanja konflikta se začne z razmišljanjem o konfliktu. V prvi vrsti bo moral posrednik obe strani odgovoriti na naslednja vprašanja: Zakaj se jezimo? Kakšno sitnost imam? Kako smo se odzvali na situacijo?

Drugič, misel, da človek za preživetje nagiba k izvajanju "plazilskih" vedenj ali kar je isto, napada ali beži, odvisno od trenutka, ne more ostati neopažen.

Da se ne bi zatekali k tej situaciji, ima izobraževanje temeljno vlogo. To je zato, ker se uporablja kot orodje za nadzor ali samokontrolo, odvisno od tega, kako gledate nanj.

Od tu bomo razvili šest temeljnih načel, ki sestavljajo reševanje konfliktov:

Mirnost

Uporablja se za ugodje obeh strani, ustvarja komunikacijski kanal, ki omogoča zaupanje in različne poti, ki jih je treba najti za rešitev problema, je mogoče analizirati. Na ta način se napetosti zmanjšujejo in v kontekstu se stabilizira.

Pomembno je upoštevati, da če obe strani nista mirni in sta na voljo za reševanje konfliktov, je neprimerno nadaljevati postopek.

Izrazite

Mediator vpraša tiste, ki jih prizadenejo čustva, ki so se pojavila v konfliktu, in občutek, ki jih je pripeljal do soočenja. Potrebno je, da izrazijo, kaj čutijo in kako živijo v tem trenutku.

Skupne rešitve

Mediator mora analizirati začetno in osrednjo točko konflikta ter ga približati skupni misli, ki jo imata obe strani. Na ta način naj bi obe strani videli, kaj imata skupnega, in obema olajšali pot do rešitve.

Izrazite

Pogodbenici morata pridobiti empatijo in sprejeti ustaljeni sporazum ob predpostavki, da bosta zmotila.

Odškodnina

Ko stranke domnevajo svojo napako, bi moralo biti možno povrniti škodo, povzročeno drugi osebi, medtem ko se je konflikt razvil. Ko ena od obeh strani temu koraku nasprotuje, je opaziti, da sta prejšnji pokazali napako. V tem primeru mora mediator rešiti rešitev.

Tehnike reševanja konfliktov

Predstavljamo deset tehnik, ki temeljijo na posredovanju in ob upoštevanju načel reševanja konfliktov, ki jih je mogoče uporabiti v katerem koli kontekstu.

Mirno

To je primerna tehnika, ki jo uporabljamo v času pretiranega nasilja, zlasti v izobraževalnih centrih.

Obe strani sta poslani v kotiček prizorišča, da se umirita. To ni kazen, vendar se na ta način prihrani čas, medtem ko se stranke skušajo umiriti, da sprejmejo ustrezne korake.

Ko se pomirijo, je treba deset deset minut vaditi globoko notranje dihanje, da se stranke umirijo in lahko mirno sedijo ter poslušajo drugega in mediatorja.

Čeprav je res, da se s to tehniko ne pričakuje hitre rešitve, pa skrbi za odlog. Vendar se pogosto zgodi, da se stranke, ko so mirne, včasih nagibajo k razmišljanju o možnostih izogibanja konfliktom.

V tem primeru mora mediator preveriti, da na obeh straneh ni zamer in potem lahko zapustijo kraj.

Arbitraža

V tem primeru imata obe strani možnost povedati svoje stališče do nastale situacije. Vsaka oseba mora najprej z naslovom povedati, kaj se dogaja, in opisati, kaj se je zgodilo. Moderator naj bi nato pomagal najti rešitev.

S to tehniko ima oseba možnost, da od drugega sliši, kaj je sam povedal. Na ta način lahko prizadeta oseba svoje sporočilo potrdi in spremeni, saj daje resnični vzorec tega, kar je poskušal prenesti.

To je učinkovita tehnika, ki, če ne omogoča razrešitve konflikta, pripelje do razjasnitve situacije.

Če želite to narediti, morate začeti s stavki, kot je "kaj mislite, to je …". Poskusite opozoriti na čustveno vsebino situacije, na primer, "daje občutek, da čutiš …". Da bi to naredili, je potrebno, da to, kar poskušamo povedati, dojemamo naravno.

Pripovedujte zgodbe

V tem primeru se bo stanje skozi zgodbo normaliziralo. Zgodbo začnite z, na primer, "Nekoč …", ko vnesete imena udeležencev v konflikt zgodbe in to storite v tretji osebi (na ta način lahko udeleženi analizirajo situacijo od zunaj).

Ko zgodba doseže konflikt, udeleženci in nekateri ljudje, ki so blizu konflikta, predlagajo, kako jo rešiti. Na ta način se zgodba konča z zaključkom, liki, ki so sodelovali, pa se vprašajo, če mislijo, da je možno, da bodo za reševanje problema dali svoj del.

Objektivna razprava

Mediator mora situacijo sporočiti mirno in mirno. Pomembno je, da se samo in izključno sklicujete na problem, ne da bi omenjali prejšnje ali naslednje situacije.

Na tem mestu mora mediator povedati, kako se počutite. Pogovorite se o situaciji, ki se vedno osredotoča na vaše nelagodje, ne da bi rekli kaj, kar bi motilo udeležence v sporu.

Od tu bodo vpleteni vprašali, kakšno rešitev naj sprejmejo, saj bodo na ta način spopad opazovali objektivno.

Preizkus

Ob upoštevanju, da se lahko situacija zgodi v učilnici ali v delovni skupini, bodo vsi člani obveščeni o nastali težavi in ​​vpleteni ljudje morajo molčati.

Ko bo mediator prijavil težavo, bo člane pozval, naj predlagajo rešitev, na ta način bodo opazovali, kaj mislijo kolegi, in pridobili drugačna stališča, drugačna od njihovih.

Sprememba vlog

Izvede se simulacija, kjer se člani spopada udeležijo, ko se pomirijo. Situacija se generira in ko pride trenutek, se vloge izmenjujejo.

Ko je situacija obrnjena, se stališče druge strani analizira iz objektivnosti. Prosimo tudi, da po možnosti upoštevajo stališče druge osebe, da ponudijo možno rešitev.

Problematična lutka

Lutke lutk se uporabljajo, da se predstavijo kot nosilci rešitve težav. Lutke morajo personalizirati vsi otroci, saj se morajo poznati.

Te lutke bodo uporabljene za dramatizacijo težav, ki se pojavljajo. Lutka se bo začela uporabljati, ko se bodo rekreirale razmere, prenehala se bo, ko se razpravlja o konfliktu.

Ko pride čas za konflikt, bodo člani skupine prosili za mnenje o tem, kako se konflikt rešuje. Ko je situacija izbrana, je treba komponente konflikta vprašati, če se jim zdi, da so sposobni preživeti. Če je tako, bodo lutke shranjene.

Pozitivno in negativno

Ko izbruhne konflikt, mora vsak izmed članov povedati, česar ne mara drugi osebi, in poudariti, kaj je po njihovem stališču povzročilo konflikt.

Ko je navedel razlog za konflikt, bi morala vsaka stranka, potem ko je povedala, česar drugemu ni všeč, nadaljevati z zagotavljanjem druge rešitve. Potem se morata obe strani, potem ko sta podali predloge, odločiti, kateri je najprimernejši.

Nazadnje, ko je izbrala pot, ki jo bo uporabila za spremembo razmer, bi morala vsaka stranka poudariti, kaj jim je pri drugi osebi najbolj všeč in kaj bi v tem reševanju konflikta pozitivno izpostavila.

Miselni stol

Ta tehnika se tradicionalno uporablja v šoli, saj ima razmišljujoči stol možnost, da otroci odražajo razmišljanje o majhnih otrocih.

Da bi to naredili, je treba postaviti stolček stran od konteksta, iz katerega izvira konflikt. In ko se bo to pojavilo, mora mediator otroke ločiti, vsakega pa poslati na drugačen razmišljujoč stol.

Ko konča nekaj minut, jih pokličejo, da povedo, kaj se jim je zgodilo, in dajo vsaki stranki možnost, da spregovori, in dosežeta skupni dogovor, da ga rešita.

Reference

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. IN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podporno gradivo za program: "Strategije za zgodnje preprečevanje nasilja pri otrocih."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediacija kot metoda reševanja konfliktov: koncept, ureditev, tipologija, profil mediatorja in pobude v Murciji. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Reševanje konfliktov. Čustva. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).