KAZALNIKI KAKOVOSTI: MERJENJE IN GLAVNI KAZALCI - JOB - 2026

Kazalniki kakovosti so orodja in sistemi, ki jih ima podjetje v lasti za merjenje uspešnosti svojih procesov. Čeprav so bili v preteklosti količinski, se malo po malo pojavljajo novi modeli, ki upoštevajo druge bolj kakovostne dejavnike, kot sta konkurenčnost ali zadovoljstvo potrošnikov.

Vendar je te modele mogoče meriti in primerjati, da jih je mogoče meriti in primerjati. Če želite razumeti kazalnike, morate najprej videti, kako se uporabljajo. V vsaki organizaciji mora obstajati sistem vodenja kakovosti, ki zagotavlja kakovost podjetja in je zadolžen za upravljanje njegovih kontrol.

Tisti, ki so zadolženi za izvajanje tega sistema za merjenje kakovosti, morajo oblikovati različne kazalnike kakovosti, da bi ga izčrpno nadzirali. Tako lahko izdelek ali storitev doseže pričakovanja kupcev.

značilnosti

Po podatkih Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO, ki je v angleščini kratica za akronim) mora imeti pravilen sistem vodenja kakovosti določene značilnosti, vključene v standard ISO 9001. Nekatere od teh značilnosti so naslednje:

- Navajajo ključno in ustrezno dejavnost. Biti morajo merljivi.

- Na splošno so količinski, čeprav malo po malo obstajajo bolj kakovostni kazalci.

- Primerjati jih je treba pravočasno.

- Morajo biti zanesljivi.

- Morajo biti enostavne za uporabo.

- Morajo biti združljivi z drugimi kazalci, da jih lahko primerjate.

- Biti morajo konkretni in ne smejo voditi do napačnih razlag.

Kako merite kakovost izdelka

Če besedo kakovost opredelimo na splošno, bi skupina lastnosti značilnosti zadovoljila s specifično potrebo.

V poslovnem primeru je ideja storitve ali izdelka, ki jo ima stranka, zelo pomembna, odvisno od tega, kako je zadovoljil potrebe stranke.

Zaradi tega je zelo pomembno nenehno spremljati izdelke in storitve podjetja, da bi zmanjšali napake in lahko kupcem zagotovili najboljši izdelek ali storitev.

Kazalniki kakovosti služijo za merjenje različnih meril, ki se vam zdijo primerna, odvisno od tega, kateri postopek želite oceniti. Za to je treba določiti naslednje kontrole:

Načrtujte nadzor kakovosti

Načrt, ki ga je družba določila za merjenje kakovosti, mora biti zelo natančen in uskladiti s cilji podjetja. V tem načrtu je treba opredeliti več elementov:

- procese in sisteme, ki jih je treba izmeriti, da dosežemo izdelke brez napak.

- lastnosti, ki jih mora imeti izdelek ali storitev, da se zagotovi njegova kakovost.

- Skupina ljudi, ki bo pravilno izmerila in preverila izdelke in storitve.

- Kako se bodo podatki zbirali, da bodo pozneje možne spremembe in popravki.

- potrebno usposabljanje delavcev za izvajanje inšpekcijskih pregledov.

- Preskusi za preverjanje kakovosti izdelka in brez napak.

Preverite izdelke

Preverjanje izdelka lahko poteka v treh fazah:

- Pregled postopka vnosa materialov.

- pregledovanje postopka med njegovim razvojem.

- Pregled končnih izdelkov.

Dejavnosti za izboljšanje nadzora procesov

In končno, za uspešno oceno je treba uporabiti vrsto dejavnosti, ki bodo olajšale nadzor:

Priprava zalog

Posodobitev zalog bo olajšala izračunavanje številnih kazalcev izdelka.

Oblikovanje načrta umerjanja

Kalibracija se uporablja za primerjavo različnih lastnosti z referenčnim standardom (ali standardom).

Sestavite načrte za vzdrževanje opreme

Ob načrtovanih obdobjih pregleda in vzdrževanja materialnih virov in izdelkov bo zagotovljeno redno ocenjevanje.

Glavni kazalniki kakovosti

Pri izbiri najprimernejših kazalnikov za postopek je treba najprej vedeti, da jih je treba izvajati v procesih, ki najbolj vplivajo na kakovost končnega izdelka, v tistih, ki so najpomembnejši za rezultate, ali v tistih, ki so najbolj oslabljeni in pod standardom kakovosti.

Kar zadeva količino, ni predpisanega najmanjšega ali največjega števila, zato je priporočljivo izvesti tiste, ki so potrebni za globalno predstavo o postopku.

Druga priporočila so:

- Upoštevajte mnenje strokovnjakov podjetja o postopku, da bodo ugotovili, kako ustrezni so izbrani kazalniki.

- Uporabljajte kazalnike, ki jih je enostavno razumeti.

- Postavite jih na vidna mesta, da motivirate delavce, da jih dosežejo.

Obstaja neskončno kazalcev, spodaj bomo omenili tiste, ki so v večini organizacij zelo pogosti: pokritost trga, učinkovitost izdelkov, raven prodaje, zadovoljstvo strank in konkurenčnost.

Pokrivanje trga

Zajetje je opredeljeno kot količina razpoložljivih izdelkov glede na skupno tržno povpraševanje.

Učinkovitost izdelka

Ta kazalnik meri, ali je stranka z izdelkom pokrila svoje potrebe. Za to je treba izvesti naknadne ocene in pridobiti povratne informacije strank.

Raven prodaje

Prodaja je obvezen kazalnik, ko gre za merjenje kakovosti izdelka, zato so bistvenega pomena in jih je enostavno izmeriti.

Zadovoljstvo kupcev

Tukaj morate izmeriti, kako zadovoljna je bila stranka po nakupu. To je, če ste v celoti izpolnili svoja pričakovanja ali če ste bili, nasprotno, razočarani.

Za merjenje tega in za učinkovitost je nujno, da se izvedejo ankete strank, da se pridobijo povratne informacije od njih in izboljšajo zadevni postopek.

Konkurenčnost

Merila, kako konkurenčna je organizacija, kako stoji v primerjavi s svojimi konkurenti in kako se odziva na povpraševanje na trgu, so vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri merjenju kakovosti.

Reference

1. Nanda, V. (2016). Priročnik za sistem vodenja kakovosti za podjetja za razvoj izdelkov.
2. Gitlow, HS (2000). Sistemi vodenja kakovosti: praktični vodnik
3. Les, JC; Les, MC, eds. (2003). Henry Ford: Kritične ocene v poslovanju in upravljanju
4. EAE Business School. Pridobljeno iz izzivov-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting, specializirano za standarde ISO