CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIJA IN PRISPEVKI - JOB - 2025

Claus Möller je psiholog in ekonomist, ki izvira iz Danske. Dela kot poslovodni svetovalec, slaven pa je zaradi svojega prispevka k industrijskim kakovostnim procesom. Britanska industrijska in trgovinska zbornica ga je imenovala za enega izmed 9 gurujev kakovosti po vsem svetu.

Diplomiral je v Københavnu za poslovno upravljanje in upravljanje. Ustanovil je in vodil svoje podjetje Time Manager International (v španščini International Time Manager), ki ponuja svetovalne in izobraževalne storitve velikim mednarodno priznanim strankam.

Njegova filozofija kakovosti se osredotoča na ljudi, ki so del organizacije. Prav tako meni, da je podjetniška kultura delavca bistvenega pomena za doseganje trdnega in trajnega uspeha skozi čas, ki temelji na zagotavljanju kakovosti stranki; z drugimi besedami, izpolnite vaša pričakovanja.

Življenjepis

Claus Möller se je rodil 12. julija 1942 v Sonderborgu na Danskem. Končal je kopenhagensko šolo za poslovanje in management leta 1965, leta 1968 pa podiplomski študij.

Na koncu študija se je Möller prijavil na delovno mesto pri IBM-u; vendar je bil zavrnjen, ker na testu IQ ni dosegel dovolj visokega rezultata. Ta izkušnja je bila ključna za razvoj njegove filozofije o čustveni inteligenci pri vodenju.

Predsednik organizacije Time Manager International

Leta 1975 je ustanovil podjetje za upravljanje s človeškimi viri Time Manager International, kjer je predstavil svoje koncepte o pomenu razvoja ljudi za uspeh korporacije.

TMI, specializiran za opolnomočenje zaposlenih, po mnenju Möllerja kakovost podjetja bolj kot njegovi izdelki pada na ljudi, ki jih nadzorujejo ali prodajo. To je postalo priljubljeno predvsem v gostinskem in turističnem sektorju; Ima stranke, kot sta British Airways in American Express.

Leta 2004 je Möller kupil svoje deleže v podjetju in se posvetil individualnemu svetovanju. Trenutno velja za enega najbolj izjemnih učiteljev o vodenju in človeški kakovosti.

Prispevki

Claus Möller je mednarodno priznan zaradi rezultatov v podjetjih, ki jih svetuje. Dosega uresničevanje ciljev, kot so izboljšanje kakovostnih procesov, povečanje produktivnosti in krepitev medosebnih odnosov.

Opredelitev kakovosti

Möller postulira, da podjetje ne more ponuditi kakovosti svojih izdelkov, če med osebjem ni kakovosti. Glede kakovosti pojasnjuje, da je tisto, kar ustreza pričakovanjem stranke. To je, kot je omenil, enako pomembno kot kakovost proizvodnje blaga ali standardi storitev.

Dodaja, da se kakovost izdelka ali storitve razlikuje od države do države, saj imajo različne kulture različna pričakovanja in želje.

Velja celo, da se lahko pričakovanja iste stranke s časom spreminjajo; Zato morate razmišljati o izdelkih in storitvah, ki lahko zadovoljijo raznolike potrebe.

Štirje osnovni elementi

Produktivnost

Sestavljen je iz zagotavljanja, da so vsi procesi, ki se izvajajo v podjetju, bistveni in koristni. Z drugimi besedami, zaslužite več od tistega, kar so nas stali.

Vodstvo bi se moralo osredotočiti na učinkovito izvajanje svojih dejavnosti in optimalno uporabo virov.

Kakovost

Ne sme samo graditi, temveč tudi ohranjati celostno podobo, ki naredi delovno mesto privlačno za zaposlene. Kakovost mora biti usmerjena k izpolnjevanju in preseganju pričakovanj kupcev. Poleg tega se osredotoča na preprečevanje prihodnjih potreb, ki se lahko pojavijo na tej poti.

Odnosi

Podjetje mora graditi in vzdrževati pozitiven odnos s svojimi deležniki. Pred sistemi, tehnologijo, stroji in procesi so ljudje najpomembnejši element enačbe uspešnosti. Delo med sodelavci in člani ekipe mora biti odprtost.

Vodstvo

Ključ do odličnega vodje je sposobnost mešanja učinkovitega upravljanja z zaposlenimi, ki skupaj sodelujejo z istim namenom.

Obnašanje vodje mora biti osredotočeno na postavljanje ciljev, doseganje ciljev in razvijanje komunikacijskih veščin.

Pritožba je darilo

Möller ugotavlja, da zadovoljna stranka postane agent v storitvi podjetja; Ne samo, da boste še naprej kupovali storitve in izdelke, ampak je tudi zelo verjetno, da jih boste priporočili v svojem tesnem krogu.

Če na reklamacijo gledate kot na darilo, morate biti hvaležni, da je stranka spregovorila o svojem nezadovoljstvu. Te povratne informacije dajo pojmu, kaj naj spremeni ali katere vidike mora okrepiti. Pritožbena polja so dejansko okno v perspektivo in pričakovanja stranke.

Statistični podatki kažejo, da stranke, ki ne vložijo pritožb, preprosto zamenjajo ponudnike. Zaradi tega je treba v podjetju gojiti kulturo, ki kritiko ceni pozitivno in jo zna ceniti za to, kar v resnici je: priložnost za izboljšanje.

Zaposlenost

Pojem zaposlenost je igra o angleških besedah, ki zaposlenega združuje s pripono -ship, ki predstavlja spretnost, stanje ali značilnost.

Möller s tem imenom uporablja, da poudari pomen pozitivnih odnosov med člani, saj meni, da mora kdorkoli iskati kakovost, na prvo mesto postaviti ljudi.

Tudi pogovor o zaposlovanju daje smernice o tem, kaj je treba biti dober zaposleni. Programi vodenja in organizacijska literatura veliko govorijo o tem, da je dober menedžer, vendar le redko omenjajo, kako potreben in uporaben je dober zaposleni v skladu s cilji podjetja.

Čeprav ne zmanjšuje dela poslovodje, se Möller razlikuje od splošnega dogovora o upravljanju kot ključnega položaja. Zanj je moč v zaposlenem, ki je stranki najbližji element in je običajno most med stranko in izdelkom. Pomembnost je toliko večja, ko gre za storitve, kjer je stik neposreden.

Reference

1. CMC (2016) Clausova biografija. Claus Møller Consulting. Pridobljeno iz clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija. Pridobljeno iz akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller govori o človeškem kapitalu. Poslovne ženske. Pridobljeno iz mujeresdeempresa.com
4. Delovni in osebni (sf) Claus Möller. Človeški viri. Pridobljeno s strani trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Človeški dejavnik kakovosti. Velika MSP. Pridobljeno od grandespymes.com.ar