KAKO IZBOLJŠATI UČINKOVITO KOMUNIKACIJO: 10 PRAKTIČNIH NASVETOV - GEOGRAFÍA

Učinkovito komuniciranje zaposlenih, organizacije in podjetja je zelo pomembno za dosego ciljev in razvoj osebne - Razmerja najbolj kompleksne izzive življenja, kot so socialne odnose pomembnih (matere / oče-otrok, družina, delo, itd) ali za napredovanje v vaši poklicni karieri je potrebno pravilno upravljanje komunikacije.

Ne glede na to, ali gre za ustno ali pisno, komunikacija ni enostavna zadeva. Dobra novica je, da se sposobnosti komunikacije lahko naučimo. Z upoštevanjem teh smernic se boste naučili izboljšati učinkovito komunikacijo in kmalu boste opazili spremembe v sprejemanju, zaupanju in strokovnem razvoju.

10 korakov za razvoj učinkovite komunikacije

1 -Ne jemljite ničesar za samoumevno

Mnogi ljudje, zlasti na poklicnem področju, so prepričani v svojo komunikacijsko premoč, saj imajo prepričanja, kot so:

"Sem dober komunikator … težavo imajo vsi ostali."

"Moj način komuniciranja ni težava, drugi pa ne znajo poslušati."

Navajanje napak drugih kot opravičilo za naše težave je zabava številka ena individualističnih družb, kar je razliko, ki jo je znanstvenik Miller predlagal leta 1984 ¹ .

Ta komunikacijski učinek, o katerem govorim, je atribucijski učinek: razlaga ali razlaga o vzrokih, motivih in razlogih nekega dogodka (vključno s prepričanji, stališčem in vedenjem) bodisi pri drugih bodisi pri posamezniku, ki to počne.

Znanstvenik Kelley je predlagal, da bi lahko, če bi človeška bitja nastopala kot znanstveniki, pripisali takšno pripisovanje samo, če bi v konkretnih razmerah predlagali ² :

Kadar koli smo s to osebo, se nam zgodi isto.
Ta oseba ima isti problem z več ljudmi.

Vendar pa zaradi kulturnih in učnih razlogov nismo znanstveni ali objektivni, ko presojamo atribucijo.

Če se vrnemo na primer, je najpreprostejši in najhitrejši način kriviti drugega za določeno težavo. Zakaj?

Potrjevalna pristranskost trendov: to lastnost pristranskosti imamo, če ne iščemo informacij, ki presegajo našo osebno percepcijo, ali če svojo presojo presojamo nad presojo drugih.

Če se obnašamo kot ljudje in ne kot znanstveniki, bomo krivdo druge osebe sprejeli za samoumevno, tudi če drži samo prvo predlagano opazovanje Kelleyja.

Največji sovražnik učenja in osebnega razvoja je naš način razmišljanja. Če menimo, da smo popolni, drugi pa slabi komunikatorji, se nikoli ne bomo vprašali, kaj lahko izboljšamo.

Resnica je, da imamo vsi prednosti in slabosti v različnih vidikih medosebne komunikacije. Na planetu ni niti ene osebe, ki ji ni treba delati, da bi izboljšala svojo komunikacijo, saj gre za službo za vse življenje, nikoli ne smemo spustiti svojega čuvaja.

2-Spoznajte sebe

Preden se odločite za spremembe v načinu komuniciranja, morate vedeti, kaj so vaše prednosti, če jih želite poskušati vzdrževati in se od njih učiti ali katere so vaše slabosti, na katerih bi morali delati.

Vzemite si nekaj časa, da pregledate zadnja komunikativna srečanja. Zastavite si vprašanja in poskusite opisati svoj slog komuniciranja. Nekatera vprašanja, ki bi si jih lahko zastavili v vsakem komunikativnem prizorišču, ki se ga spomnite, so naslednja:

Kako sem sporočil (vedenja, stališča, vrsta uporabljenih argumentov itd.)?
Kakšne so bile posledice za komunikacijo na ta način?
Katera od uporabljenih komunikacijskih orodij so bila bolj pozitivna in katera bolj negativna?
Katera orodja bi lahko široko uporabljali?
In med negativi, kako bi se jim izognili, da bi jih vdrli?

3-Držite globalno vizijo

Predstavljajte si, da ste v skupinskem delu dela ali študija. Verjetno je za vas in za skupino najpomembnejša naloga. Vendar je to dvorezni meč.

Kadar imamo nalogo, ki jo je treba opraviti, se ponavadi osredotočimo nanjo in zanemarimo ravnanje z ljudmi. V tem primeru poskusite ohraniti globalni pogled na dogajanje.

Ker je večina napak pri opravljanju dela posledica slabe komunikacije, poskusite biti objektiven glas skupine. Poleg tega se boste večkrat vključili v skupinske razprave. Če ste bili opazovalec, boste vedeli, kako prepoznati vzrok konflikta, da ga boste rešili.

4-Pred poslušanjem poslušajte

Tesno povezan s prejšnjo točko se nam zdi ta pojav. Zagotovo boste lahko prepoznali več komunikacijskih situacij v svojem življenju, v katerih ste se znašli braniti svoj položaj zob in noht.

Bolj pomembna je tema, o kateri bomo razpravljali v pogovoru, bolj bomo poskušali upoštevati naše mnenje.

Zaradi tega ne moremo poslušati in monopolizirati govora ali se celo soočiti z drugimi zaradi razširjenosti našega stališča. Vendar pa velikokrat vaše stališče in stališče drugih ni tako nasprotno, kot se morda sprva zdi.

Zato je najboljša strategija, da se izognimo, da bi se znašli v neprijetnih situacijah, zaradi katerih smo si spomnili pogovor kot neuspeh, da poslušamo, preden govorimo in poskušamo na asertiven način posredovati kratke, a zelo informativne argumente.

Asertivnost pri 5 delih

Kot srednja točka med pasivnostjo in agresivnostjo v našem komunikacijskem diskurzu se nam zdi asertivnost. Ta izraz, čeprav izvira iz latinščine (potrditev gotovosti neke stvari), sta Wolpe in Lazarus leta 1958 prvič podrobno opisala.

Asertivnost je sestavljena iz trditve o sebi in spoštovanja samega sebe, izgovarjanja na to, kar mislimo in rečemo, brez strahu pred represalijami, ja, vedno z eleganco in s stališča maksimalnega spoštovanja.

Kaj moram storiti, da bom vztrajen?

Vedno povejte resnico, najsi bo pozitivna ali negativna za sogovornika, ne da bi ga obravnavali s prezirom ali pošiljanjem škodljivih sporočil. Asertivnost pomeni eleganco in spoštovanje drugih.
Prenesite svoje sporočilo jasno, jedrnato, hitro in močno. Asertivna komunikacija ne razume obotavljanja. Ko gre za učinkovito komunikacijo, je vedno manj več.
Govorite o tem, kar veste, nikoli se ne opirajte na zgolj špekuliranje ali dojemanje. Zakaj? Če se vaša verodostojnost kot vir informacij zmanjša, je zelo verjetno, da bo vaš sogovornik izkoristil priložnost, da vas "poje" s svojimi argumenti in vstopi v krog agresivno-obrambne komunikacije.
Povabite k dialogu, postavite vprašanja in prosite za sodelovanje.
Prisluhnite aktivno sogovorniku. Aktivno poslušanje je pretežno neverbalna komunikacijska razsežnost ³ . Vaš izraz obraza in vaše potrditvene kretnje bodo sogovorniku nakazali svoje mnenje, ne da bi morali govoriti. To je odličen način, da prihranite besede in se izrazite med poslušanjem. Poleg tega boste kot osebo, s katero delite stališča, spodbudili večjo komunikacijsko motivacijo in zanimanje za vas.

6-imeti pozitiven odnos

Vsako dejanje komunikacije med ljudmi vsebuje ti dve komponenti.

Odnosi izhajajo iz naših prepričanj, občutkov in namenov. Psiholog Allport jih je opredelil kot miselne in nevrološke dispozicije, ki so organizirane iz izkušenj, ki neposredno ali dinamično vplivajo na posameznikove reakcije na vse predmete in na vse situacije, ki jim ustrezajo.

Če analiziramo to definicijo, vidimo, da so v komunikativnem aktu naša stališča prav tako pomembna kot naše vedenje. Pri vsaki komunikativni izmenjavi bodo vedno prisotni naši stališči, ki sogovorniku zagotavljajo informacije.

Ko govorim o odnosu, mislim tako na tiste, ki jih imamo do sebe, kot na tiste, ki jih imamo do druge osebe, in obe vrsti stališča sta izrednega pomena.

Če je vaš odnos do sebe negativen (premalo spoštovanja do sebe), se bo to odrazilo v vašem načinu komuniciranja, kar bo nalogo precej otežilo.

V kakšnem smislu? Človek, ki sebe ne ceni in si ga želi dovolj, bo pri sogovorniku povzročil enak učinek in njegova verodostojnost se bo zmanjšala.

Nasprotno, če ohranite pozitiven odnos do sebe, boste hitro videli, da bodo drugi imeli večje zanimanje za vaše mnenje in sprejetje vaših argumentov.

7-Prilagodite se sogovorniku

Vse sporoča: vi, vaš sogovornik, tema, trenutek, kraj in pot.

Glede na to, kakšen naj bo pogovor, je treba prilagoditi kontekst. Tako delovni pogovor ni isto kot pogovor s prijatelji ali družino.

Kakor koli, najpomembnejši vidik je oseba, s katero komunicirate. V tej smeri je Einstein dejal: "Nečesa ne razumeš, če tega ne znaš razložiti babici."

8-empatija: Kaj razmišlja moj sogovornik?

To vprašanje si verjetno zastavite zelo pogosto, ko vodite pogovor. Če je tako, super. Empatija je sposobnost zaznavanja misli, občutkov, čustev in namenov druge osebe.

Bolj ko človeka bolje poznaš, bolje se mu boš lahko sočustvoval in bolj se boš navadil razlagati, kaj lahko druga oseba čuti ali razmišlja, boljše bodo tvoje sposobnosti.

Če vaš sogovornik začuti, da ga sočustvujete z njim, se bo počutil bolj zainteresiran in motiviran zaradi vašega pogovora. Zato je empatija močno komunikacijsko orodje. Z zanimanjem za druge boste pridobili zanimanje.

Kaj lahko storim, da bom v pogovoru sočutna?

Vprašajte ga, če so vaši vtisi pravilni. Med pogovorom poskusite uganiti, kaj lahko druga oseba razmišlja ali čuti. Ko imate približno idejo, posredno vprašajte z izrazi, kot je "Zdi se, da …. Prav imam?" ali "dobim vtis, da …". Na podlagi odgovora dobite namige za razlago signalov te osebe.
Bodite pozorni na pogled sogovornika: Ni zaman reči, da so oči ogledalo duše. Videz osebe vam bo povedal, kako se počuti.
Čustvena vzajemnost: Če želite, da oseba, s katero se pogovarjate, izrazi svoja čustva, začnite z istim. Zelo verjetno je, da se na ta način druga oseba prilagodi vaši stopnji izražanja.

Tesno povezan z empatijo je pojem etične komunikacije. To se nanaša na to, da upoštevate dobro počutje osebe, s katero sodelujete, in pokažete svojo občutljivost do njihovih občutkov in prepričanj.

Če se človek počuti razumenega, bo bolj odprt za poslušanje in izražanje tega, kar v resnici čuti.

9-Opazovanje in aktivno poslušanje

Ko komuniciramo, nam lahko vsa naša čutila dajejo zelo dragocene informacije. Nagnjenost k uporabi sluha kot prednostne naloge dobimo le 45% vseh informacij, ki jih posreduje naš sogovornik: ton glasu, glasnost, ritem in vsebina.

Preostalih 55% komunikacijskih informacij je mogoče zaznati skozi vid ^3, toda za to moramo trenirati in se navaditi zajemanja teh tipk: izrazov, kretnic, položaja, hitrosti dihanja, razdalje itd.

Ko poslušamo sogovornika, se moramo navaditi, da to počnemo aktivno, torej izvlečemo največ informacij iz zajetih dražljajev: razmišljanja, sklepanja asociacij in interpretacij itd. Dobro orodje za spremljanje vašega govora je tudi, da z besedami ali kretnjami naredite majhne kimanje.

10-Pazite na motnje v komunikaciji

Eden najboljših načinov za učinkovito komuniciranje je odpravljanje in odpravljanje napak. Obstajajo določene komunikacijske spremembe, ki se pojavljajo z visoko frekvenco v vseh komunikacijskih izmenjavah:

Popačenost : sestoji iz delne ali subjektivne interpretacije informacij, ki jih je posredoval naš sogovornik. Ko poslušamo, se moramo postaviti v referenčni okvir osebe, ki govori, in poskušati izolirati svoje, ki temelji na naših izkušnjah in spoznanjih. Vsak človek je svet.
Opustitev : ker so človeške pozornosti omejene, običajno izgubimo del informacij, ki jih posreduje naš sogovornik. To lahko postane frustrirajoče in demotivirajoče za osebo, s katero govorite. Poskusite modulirati svojo pozornost, da se spomnite pomembnih informacij in izločite manj pomembne podatke. Da bi vedeli, kaj je pomembno, moramo biti pozorni na neverbalni jezik našega sogovornika, ki bo to poudaril z večjo čustveno vsebino.
Posploševanje : ta sprememba se za razliko od prejšnjih nanaša na vaša komunikacijska sporočila kot odgovor na sogovornika. Običajno posplošujemo specifično situacijo do "vedno, nikoli, vsega, ničesar itd." Poskusite se izogniti uporabi teh izrazov tako, da posplošite posebne primere, ki vam jih posreduje oseba, s katero govorite. Zakaj? To bo v sogovorniku povzročilo občutek nerazumevanja, kar se bo prevedlo v zavrnitev in frustracijo do vas.

Reference

Miller, JG (1984). Kultura in razvoj vsakdanje družbene razlage. Časopis za osebnost in socialno psihologijo, 46, 961–978.
Kelley, HH (1971). Atribucija v socialni interakciji. New York: General Learning Press.
Mehrabian, Albert (1969): "
Nekateri referenti in ukrepi neverbalnega vedenja". Metode in instrumenti za raziskave vedenja, 1, 203–207.
Korporacija Xlibris. (2008). Učinkovite komunikacijske spretnosti: temelji za spremembe.
Chambers, HE (2001). Učinkovite komunikacijske spretnosti za znanstvene in tehnične strokovnjake. Osnovne knjige.

KAKO IZBOLJŠATI UČINKOVITO KOMUNIKACIJO: 10 PRAKTIČNIH NASVETOV - GEOGRAFÍA - 2026