ZAGOTAVLJANJE KAKOVOSTI: ZNAČILNOSTI IN PRIMER - JOB - 2025

Zagotavljanje kakovosti je vsak sistematičen postopek za ugotavljanje, ali izdelek ali storitev izpolnjuje določene zahteve. Njegova vloga je uresničevanje in vzdrževanje ustaljenih zahtev za razvoj ali izdelavo zanesljivih izdelkov.

Njegov namen je povečati zaupanje strank in verodostojnost podjetja, hkrati pa izboljšati delovne procese in učinkovitost, podjetju pa omogočiti boljšo konkurenčnost drugim. To je način, kako preprečiti napake in pomanjkljivosti proizvedenih izdelkov in se izogniti težavam pri zagotavljanju storitev kupcem.

Zagotavljanje kakovosti je sistematično merjenje, primerjava s standardom, spremljanje procesov in z njim povezano povratno zanko, ki vodi k preprečevanju napak.

Vsebuje administrativne in postopkovne dejavnosti, ki se izvajajo v sistemu kakovosti, tako da so izpolnjene zahteve in cilji za izdelek, storitev ali dejavnost.

značilnosti

Sistem zagotavljanja kakovosti se osredotoča na izdelke v celotni proizvodni verigi, od postopka načrtovanja do dobave kupcu.

Vse napore centralizira pri določanju dejavnosti in procesov, ki omogočajo pridobivanje izdelkov, ki ustrezajo določenim specifikacijam.

Vse funkcionalne skupine naj bi prispevale k preprečevanju odkritih pomanjkljivosti v kakovosti. V ta namen morajo biti doseženi cilji:

- Nevarni izdelki ali storitve ne morejo priti do kupca.

- Izogibati se je treba ponavljajočih se napak.

Vsak obstoječi problem je treba rešiti. Če želite to narediti, se morate s tem soočiti proaktivno, da bi ga lahko rešili v korenu, ne le z odzivanjem na neuspehe.

Strokovnjaki za zagotavljanje kakovosti morajo nenehno izvajati meritve, načrtovati kakovost in načrtovati kakovostne programe. Za kakovost so odgovorni vsi vpleteni oddelki; kakovost mora biti zgrajena, ne samo nadzorovana.

Pomen

Zmanjšanje odpadkov

Sistemi zagotavljanja kakovosti identificirajo področja, ki ustvarjajo odpadke, ali izdelke, ki ne ustrezajo specifikacijam podjetja. Ko podjetje zmanjša število pokvarjenih izdelkov, občuti zmanjšanje odpadkov.

Zmanjšanje odpadkov ustvarja prihranke. Z odkritjem napak na začetku proizvodnega procesa se stroški za podjetje znižajo, saj se porabi manj materialov in človeških ur.

Časovna učinkovitost

Ekipa za zagotavljanje kakovosti lahko zmanjša število inšpekcijskih pregledov, potrebnih v proizvodni organizaciji.

Ekipa za zagotavljanje kakovosti je ločena od proizvodne skupine in je zato lahko objektivna pri določanju področij, na katerih se med proizvodnjo izgublja čas.

Zagotavljajo tudi, da proizvodni delavci ne uporabljajo dragocenega časa proizvodnje za pregled ali oceno proizvodnega sistema.

Večje zadovoljstvo strank

Sistem zagotavljanja kakovosti izboljšuje kakovost izdelkov in storitev, kar povečuje zadovoljstvo strank. To zadovoljstvo strank vodi k ponavljanju poslovanja, napotitvi kupcev in povečani prodaji in dobičku.

Sistem zagotavljanja kakovosti odpravlja okvarjene izdelke. Prav tako nenehno ocenjuje postopek za izboljšanje izdelkov in storitev. Zagotavljanje kakovosti lahko povzroči nenehno zanesljiv izdelek ali storitev.

Povečana zanesljivost končnega izdelka pomeni zadovoljstvo kupcev in zvestobo znamki. Podjetja z zanesljivo kakovostjo si v panogi zaslužijo ugled.

Izboljšati motivacijo zaposlenih

Motivacija zaposlenih je višja v podjetju, ki uporablja sistem zagotavljanja kakovosti. Bolj verjetno je, da bo organizacija dobro delovala in aktivno išče načine za izboljšanje.

Na primer, sistem zagotavljanja kakovosti, kot je Total Quality Management, vključuje zaposlene v proces izboljševanja kakovosti.

Zaposleni postanejo deležniki v uspehu organizacije. Izboljšana motivacija zaposlenih zmanjšuje odsotnost z delavcev in promet.

Primer

Človeška napaka

Skrita napaka v sistemu trgovanja trgovcem omogoča, da človeško napako trgovanja povečajo s ceno. To je privedlo do nekaterih incidentov, pri katerih so kupcem odposlali več naročil z napačnimi cenami.

Območje zagotavljanja kakovosti poroča o nezgodah izvršnemu timu in spodbuja zahtevo po hitri spremembi, da v uporabniški vmesnik dodajo potrdila, ki preprečujejo, da bi se težava ponovila.

Sistemi

Spletno mesto internetnega bančništva ima 97,7-odstotno razpoložljivost storitev, nekatere strani pa dosegajo kar 93,4%. Cilj in industrijski standard je razpoložljivost 99,99%.

Marketinška ekipa se pritožuje, da se kupci izgubljajo. Ekipa za zagotavljanje kakovosti raziskuje težavo in odkriva različne pomanjkljivosti v procesih in sistemih upravljanja storitev. Spodbujajo program za reševanje problema.

Proizvodnja

Vzorci za nadzor kakovosti proizvajalcev slušalk kažejo na zmanjšanje kakovosti zvoka iz serij, proizvedenih v zadnjih 3 tednih.

Oddelek, pristojen za zagotavljanje kakovosti, preiskuje in odkrije, da je dobavitelj v nekaterih delih slušalk zamenjal materiale. Na dobavitelja zelo pritiskajo, da odpravi težavo.

Procesi

Vladni subjekt pošlje banki obvestilo o različnih napakah na računih strank. Področje zagotavljanja kakovosti raziskuje in odkrije, da je delavec napačno ponovno predložil postopek poravnave, ki je dvakrat izvedel 12.213 transakcij.

Ekipa za zagotavljanje kakovosti takoj stopi v stik s prizadetimi strankami, poravnava njihovih računov, nadomestilo za stranke in poroča vladnemu organu.

QA pošlje zahtevo za spremembo, tako da novi nadzori IT preprečijo, da bi se težava ponovila. Prav tako preučujejo, zakaj postopki usklajevanja računov niso zajeli tega problema.

Oblikovanje

Oddelek za zagotavljanje kakovosti pregleduje poročila kupcev, da je avtomobilski navigacijski izdelek tako težaven za uporabo, da je povzročil manjše nesreče.

Ugotovijo, da so območja na dotik premajhna, kar povzroča veliko motnje med vožnjo. Programske ekipe ustvarijo novo različico, ki odpravlja težavo.

Ekipa za zagotavljanje kakovosti izda obvestilo o izdelku in prosi stranke, naj posodobijo svojo programsko opremo z brezplačnim kompletom.

Reference

1. Margaret Rouse (2018). Zagotavljanje kakovosti (QA). Kakovost programske opreme za iskanje. Vzeto iz: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Pomen zagotavljanja kakovosti. Naglušen. bizfluent.com.
3. Wikipedija, brezplačna enciklopedija (2018). Zagotavljanje kakovosti. Izvedeno iz: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Primeri zagotavljanja kakovosti. Poenostavljeno. Vzeto iz: simpsable.com.
5. Strokovnjak GestioPolis.com. (2001). Kaj so kakovost, zagotavljanje kakovosti in nadzor kakovosti? Vzeto iz: gestiopolis.com.